Política de Privacidad

Última actualización: 5 de junio de 2026

Metodia S.R.L. (en adelante, "Metodia", "la Empresa", "la Plataforma", "nosotros" o "nuestro") valora la privacidad de las personas usuarias y se compromete a tratar sus datos personales de manera responsable, transparente y conforme a la normativa aplicable.

La presente Política de Privacidad describe cómo Metodia Platform recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de quienes acceden, navegan, interactúan o utilizan el sitio web, la plataforma, los servicios, funcionalidades, integraciones y herramientas asociadas a Metodia Platform.

Esta Política se encuentra redactada de forma independiente a los Términos y Condiciones, con el objetivo de informar de manera clara qué datos se tratan, con qué finalidad, quién es responsable de dicho tratamiento, con quiénes pueden compartirse, por cuánto tiempo se conservan y cómo pueden ejercerse los derechos correspondientes.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

- Nombre / Razón social: Metodia
- Proyecto / producto: Metodia Platform
- Domicilio: Avelino Díaz 1298, CABA, Argentina
- Correo de contacto: hola@metodia.ar
- Correo para temas de privacidad: hola@metodia.ar
- CUIT: 30-71926162-7

2. Alcance

Esta Política aplica a los datos personales tratados por Metodia en relación con:

- El uso del sitio web institucional y/o comercial de Metodia.
- El acceso y uso de Metodia Platform.
- Formularios de contacto, onboarding, soporte y comunicaciones.
- Integraciones con servicios de terceros habilitadas por la persona usuaria o por clientes corporativos.
- Funcionalidades de voz, agentes conversacionales, automatización, procesamiento de lenguaje natural, análisis de interacciones y herramientas basadas en inteligencia artificial.

3. Datos que podemos recopilar

Metodia puede recopilar, según el modo en que la persona usuaria interactúe con la Plataforma, las siguientes categorías de datos:

- Datos identificatorios, como nombre y apellido.
- Datos de contacto, como dirección de correo electrónico, teléfono o empresa.
- Datos de cuenta, autenticación o perfil, como identificadores internos, credenciales, roles o preferencias de configuración.
- Datos comerciales y administrativos, como información de facturación, historial de contratación, estado de suscripción o relación comercial.
- Datos técnicos y de uso, como dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, URLs de referencia, eventos, logs, métricas y fechas u horarios de acceso.
- Datos contenidos en formularios, tickets, mensajes, solicitudes de soporte o cualquier otra comunicación enviada a Metodia.
- Datos de audio, transcripciones, mensajes, prompts, respuestas generadas, metadatos de sesiones o registros de interacción con agentes de voz o IA.
- Cookies y tecnologías similares, incluidas aquellas utilizadas con fines de autenticación, seguridad, analítica, personalización, diagnóstico técnico o mejora de la experiencia.

En caso de que una persona usuaria o cliente cargue datos de terceros dentro de Metodia Platform, declara contar con una base legal válida y ser responsable de haber informado adecuadamente a dichos titulares cuando corresponda.

4. Cómo obtenemos los datos

Metodia puede obtener datos personales por las siguientes vías:

- Cuando la persona usuaria los proporciona directamente al registrarse, comunicarse, contratar, solicitar una demo, pedir soporte o utilizar la Plataforma.
- Cuando los datos se generan automáticamente mediante el uso del sitio, la Plataforma o sus integraciones.
- Cuando son provistos por clientes empresariales, administradores de cuenta o terceros autorizados en el marco del servicio contratado.
- Cuando derivan del uso de funciones de voz, IA, automatización, formularios, APIs, integraciones o flujos operativos implementados dentro de Metodia Platform.

5. Finalidades del tratamiento

Metodia podrá tratar datos personales para una o más de las siguientes finalidades:

- Proveer, operar, administrar y mantener Metodia Platform y sus servicios asociados.
- Crear, habilitar y gestionar cuentas de usuario, accesos, permisos y configuraciones.
- Autenticar sesiones y verificar identidad cuando resulte necesario.
- Procesar interacciones con agentes conversacionales, sistemas de voz, automatizaciones o componentes basados en inteligencia artificial.
- Generar transcripciones, respuestas automatizadas, resúmenes, clasificaciones, métricas, análisis operativos o resultados funcionales derivados del uso del servicio.
- Brindar soporte técnico, resolver incidencias, atender consultas y mejorar la experiencia de uso.
- Monitorear disponibilidad, rendimiento, calidad, estabilidad y seguridad de la Plataforma.
- Detectar, prevenir e investigar fraude, abuso, accesos no autorizados, incidentes de seguridad o incumplimientos contractuales.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables o requerimientos de autoridad competente.
- Enviar comunicaciones operativas, administrativas, de servicio o de seguridad.
- Enviar comunicaciones comerciales o informativas, cuando exista consentimiento o una base legal suficiente para hacerlo.
- Analizar el uso de la Plataforma para mejorar funcionalidades, performance, confiabilidad, documentación, diseño de producto y experiencia de usuario.

6. Base legal del tratamiento

Cuando la normativa aplicable lo requiera, Metodia tratará los datos personales sobre una o más de las siguientes bases legales:

- El consentimiento de la persona titular.
- La necesidad de ejecutar una relación precontractual o contractual.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- El interés legítimo de Metodia en operar, proteger y mejorar sus servicios, siempre que no prevalezcan los derechos e intereses de la persona titular.

7. Uso de inteligencia artificial, audio y automatización

Metodia Platform puede incorporar funcionalidades de inteligencia artificial, agentes conversacionales, procesamiento de voz, transcripción, síntesis, clasificación, extracción de información, automatización de flujos y generación de respuestas.

En ese marco, Metodia podrá tratar datos tales como audios, transcripciones, mensajes, prompts, respuestas generadas, logs, trazas técnicas, eventos, identificadores de sesión y metadatos operativos, exclusivamente en la medida necesaria para:

- prestar la funcionalidad contratada o utilizada;
- generar resultados solicitados por la persona usuaria o por el cliente;
- monitorear calidad, exactitud, latencia, seguridad y confiabilidad del servicio;
- depurar errores, investigar incidentes y mantener la operación.

Salvo indicación expresa en contrario en documentación específica, términos complementarios o acuerdos particulares, los datos procesados en el contexto de estas funcionalidades no serán utilizados para fines incompatibles con la prestación del servicio.

Dado que los sistemas de IA pueden producir resultados inexactos, incompletos o no deseados, las personas usuarias y clientes deben evaluar razonablemente los resultados antes de adoptar decisiones relevantes basadas exclusivamente en ellos.

8. Cookies y tecnologías similares

Metodia puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, SDKs y otras tecnologías similares para reconocer sesiones, recordar preferencias, proteger accesos, analizar navegación, comprender patrones de uso y mejorar la funcionalidad de la Plataforma.

Estas tecnologías pueden incluir:

- Cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio o la autenticación.
- Cookies funcionales o de preferencia.
- Cookies analíticas o de medición.
- Tecnologías de diagnóstico, seguridad o prevención de abuso.

La persona usuaria puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, ello puede afectar la disponibilidad o el correcto funcionamiento de determinadas funcionalidades.

Cuando la normativa aplicable lo requiera, Metodia solicitará el consentimiento correspondiente para el uso de cookies no esenciales.

9. Compartición de datos

Metodia podrá compartir datos personales únicamente en la medida necesaria para cumplir las finalidades descriptas en esta Política, incluyendo con:

- proveedores de infraestructura, hosting, nube, almacenamiento y redes;
- proveedores de autenticación, comunicaciones, correo electrónico, soporte y monitoreo;
- proveedores de analítica, observabilidad, seguridad y prevención de fraude;
- proveedores tecnológicos involucrados en procesamiento de voz, audio, transcripción, modelos de lenguaje, automatización o inteligencia artificial;
- procesadores de pago, servicios administrativos o asesores profesionales, cuando resulte aplicable;
- autoridades administrativas, judiciales o regulatorias, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

Metodia no vende datos personales ni los cede para fines ajenos a la prestación del servicio, salvo obligación legal o consentimiento válido cuando corresponda.

10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores o subencargados utilizados por Metodia pueden procesar o almacenar información fuera de Argentina.

En esos casos, Metodia procurará adoptar medidas razonables y contractuales para que el tratamiento cuente con estándares adecuados de confidencialidad, seguridad y protección, de conformidad con la normativa aplicable y la naturaleza del servicio.

11. Conservación de los datos

Metodia conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para:

- cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados;
- prestar el servicio y mantener la relación contractual o comercial;
- dar soporte, resolver disputas o gestionar reclamos;
- cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables o de auditoría;
- resguardar evidencia ante potenciales incidentes de seguridad, fraude o conflictos.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, Metodia podrá eliminarlos, anonimizaros, agregarlos o bloquearlos, según corresponda técnica y legalmente.

Los plazos de conservación pueden variar según el tipo de dato, la funcionalidad utilizada, los requerimientos del cliente y las exigencias normativas aplicables.

12. Seguridad

Metodia adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación, uso indebido o destrucción.

Estas medidas pueden incluir, entre otras, controles de acceso, registro de eventos, segmentación de permisos, cifrado en tránsito cuando corresponda, monitoreo de infraestructura, gestión de incidentes, prácticas de desarrollo seguro y revisión de proveedores.

No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que Metodia no puede garantizar seguridad absoluta.

13. Derechos de las personas titulares

La persona titular de los datos personales podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa aplicable, incluyendo:

- acceso a sus datos personales;
- rectificación de datos inexactos, desactualizados o incompletos;
- actualización de información;
- supresión de datos, cuando legalmente corresponda;
- revocación del consentimiento, cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer estos derechos, la persona titular podrá enviar una solicitud a: hola@metodia.ar

La solicitud deberá identificar razonablemente al titular y detallar el derecho que desea ejercer, a fin de permitir una respuesta adecuada y dentro de los plazos aplicables.

14. Privacidad de menores

Metodia Platform no está dirigida a menores de edad sin la intervención o autorización de sus padres, madres o representantes legales, cuando ello resulte exigible por la normativa aplicable.

Si Metodia toma conocimiento de un tratamiento indebido de datos de menores, podrá adoptar medidas razonables para restringirlo o eliminarlo.

15. Sitios, servicios e integraciones de terceros

La Plataforma puede contener enlaces, APIs, integraciones o conexiones con servicios de terceros. El uso de esos servicios puede estar sujeto a políticas de privacidad, términos y prácticas independientes de Metodia.

Metodia no controla en todos los casos las prácticas de terceros y recomienda revisar sus políticas antes de utilizar dichos servicios o habilitar integraciones que impliquen intercambio de datos.

16. Cambios a esta Política

Metodia podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o funcionales.

Cuando ello ocurra, publicará la versión actualizada en una sección visible de la Plataforma, indicando la nueva fecha de última actualización. Si los cambios fueran sustanciales, Metodia podrá además informar por medios complementarios cuando ello resulte apropiado.

17. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos personales, se puede contactar a:

Metodia S.R.L.
Avelino Díaz 1298, CABA, Argentina
hola@metodia.ar
CUIT: 30-71926162-7

18. Autoridad de control

En la República Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es el órgano de control de la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales y recibe consultas y denuncias vinculadas al incumplimiento de la normativa aplicable.